گالری دیوان متعهد است تمامی محصولات خود را با کیفیت، اصالت و استاندارد حرفه‌ای به دست مشتریان برساند. تمامی زیورآلات نقره دارای عیار معتبر و استاندارد حرفه‌ای هستند و پیش از ارسال، تحت فرآیند کنترل کیفیت دقیق قرار می‌گیرند تا از سلامت و تطابق کامل با مشخصات اعلام‌شده در سایت اطمینان حاصل شود. هدف ما ارائه تجربه‌ای شفاف، امن و رضایت‌بخش برای مشتریان گرامی است.

مشتریان گرامی از زمان تحویل کالا می‌توانند تا سه روز برای مرجوعی و تا هفت روز برای تعویض محصول اقدام نمایند. در صورتی که کالا هنگام دریافت دارای خرابی، شکستگی یا نقص در سنگ یا نقره باشد، لازم است ظرف 24 ساعت پس از تحویل موضوع را به تیم پشتیبانی دیوان اطلاع دهند. کالا باید همراه با تمامی بسته‌بندی، جعبه و اقلام همراه مانند روز تحویل، سالم بازگردانده شود. پس از بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی گالری دیوان، در صورت موجود بودن همان محصول، مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد و در صورتی که محصول موجود نباشد، تولید و ارسال کار جدید بین 7 تا 14 روز کاری زمان خواهد برد. رعایت کامل بسته‌بندی و سلامت کالا هنگام بازگرداندن، شرط ضروری برای استفاده از خدمات مرجوعی و تعویض است.

گالری دیوان خدمات تخصصی تعمیرات و بازسازی را برای تمامی محصولات خود ارائه می‌دهد و تمامی کالاهای خریداری‌شده با گارانتی مادام العمر تحت پوشش هستند.

این خدمات شامل تعمیر و بازسازی نقره برای ترمیم شکستگی‌ها، رفع آسیب‌های ظاهری، تغییر سایز و تعویض قطعات معیوب است و تمامی اقدامات با رعایت اصول زیبایی‌شناسی و استانداردهای حرفه‌ای انجام می‌شود تا اصالت و جذابیت محصول حفظ گردد.

در صورتی که سنگ محصول دچار شکستگی، آسیب یا تغییر رنگ شود، با هماهنگی مشتری و پس از بررسی، سنگ جایگزین نصب خواهد شد. به دلیل ماهیت طبیعی سنگ‌های استفاده‌شده، ممکن است رنگ یا رگه‌های سنگ جایگزین کمی متفاوت باشد و پیش از نصب، تیم پشتیبانی با مشتری هماهنگی و تایید نهایی را انجام می‌دهد. همچنین امکان اصلاح سایز انگشتر، دستبند یا سایر زیورآلات برای تناسب بهتر نیز وجود دارد.

در صورت قابل تعمیر بودن محصول، هزینه نهایی نقره به کار رفته شده، قطعات و تعویض سنگ بر اساس میزان خرابی و قیمت روز اعلام می‌شود و در مواردی که محصول قابل تعمیر نباشد، ارزش نقره آن بر اساس قیمت روز نقره محاسبه و به مشتری بازگردانده خواهد شد.

تمامی اقدامات گارانتی و تعمیرات با هدف حفظ اصالت و زیبایی محصول انجام می‌شوند و مشتریان در طول دوره گارانتی می‌توانند از خدمات کامل تیم پشتیبانی گالری دیوان بهره‌مند شوند.

در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتریان می‌توانند ابتدا از طریق ایمیل، تماس تلفنی یا پیام با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند و کارشناسان گالری دیوان وضعیت محصول را بررسی کرده و بهترین راه‌حل را با مشتری هماهنگ می‌کنند. پس از انجام تعمیرات یا آماده شدن محصول جایگزین، کالا مجدداً به مشتری ارسال خواهد شد تا تجربه‌ای امن، مطمئن و رضایت‌بخش از خرید فراهم شود. هدف نهایی گالری دیوان ارائه خدماتی جامع، سریع و با کیفیت است تا تمامی مشتریان از اصالت و سلامت کالاهای خود اطمینان کامل داشته باشند.