گالری دیوان با تمام احترام به سلیقه و انتخاب مشتریان خود، آماده است تا در صورت عدم رضایت، کالاهای خریداری شده را مرجوع کند. این اقدام به منظور اطمینان از تجربه‌ای مثبت و رضایت‌بخش برای مشتریان محترم است.”
در وهله اول، گالری دیوان همواره تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا کالاها را به موقع، بدون نقص و به صورت سالم به دست مشتریان عزیز برساند. با این حال، اگر به هر دلیلی مشتری از سفارش خود راضی نباشد، خواه به دلیل تغییر سلیقه، عدم تطابق سایز یا مغایرت در محصول دریافتی، امکان مرجوع کردن کالا برای او فراهم است. در این مسیر، آگاهی از قوانین مربوطه می‌تواند به مشتریان محترم کمک کند تا فرآیند مرجوعی را به راحتی و با اطمینان بیشتری انجام دهند.

1- مسئولیت ارسال کالاهای فروخته شده

گالری دیوان متعهد است کالای خریداری‌شده را در زمان تعیین‌شده و به‌صورت صحیح و سالم به مشتری تحویل دهد، به‌گونه‌ای که هیچ آسیب یا نقصی در روند ارسال ایجاد نشود. مسئولیت سلامت و ارسال کالا تا لحظه تحویل کامل به مشتری به‌طور کامل بر عهده گالری دیوان است.

2- مسئولیت اصالت و کیفیت کالا

اصالت، کیفیت و عیار طلا و نقره فروخته‌شده، مطابق با مشخصات اعلامی، به‌طور کامل بر عهده گالری دیوان می باشد در صورتی که مشتری با هرگونه مغایرت در خصوص ویژگی‌های کالا روبه‌رو شود، تیم پشتیبانی موظف به پیگیری و رفع مشکل خواهد بود.

3- قوانین و مقررات مرجوعی کالا

گالری دیوان در راستای احترام به حقوق مصرف‌کنندگان و ایجاد شرایطی شفاف برای بازگشت کالا، به اطلاع مشتریان گرامی می‌رسانیم که قوانین و شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر است. رعایت این قوانین به منظور اطمینان از یک تجربه خرید رضایت‌بخش ضروری است.

• مهلت بازگشت کالا

مشتریان گرامی می‌توانند از زمان دریافت کالا تا ۳ روز برای درخواست مرجوعی و ۷ روز برای درخواست تعویض اقدام نمایند. بدیهی است که پس از پایان این بازه‌های زمانی، امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.

• شرایط کالای مرجوعی

کالا باید در وضعیت اولیه و بدون هیچ‌گونه استفاده، آسیب، یا تغییر در شکل و بسته‌بندی آن باشد. بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم و بدون آسیب باقی مانده باشد و تمامی اقلام همراه کالا، از جمله جعبه، برچسب‌ها و لوازم جانبی، باید همراه کالا بازگردانده شود.

• نقص یا اشتباه در سفارش

در صورتی که کالای دریافتی دچار نقص فنی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، هزینه بازگشت کالا و ارسال مجدد به عهده گالری دیوان خواهد بود. در این شرایط، کالا بدون هیچ‌گونه هزینه اضافی به مشتری بازگردانده می‌شود.

• نحوه بازگشت مبلغ

پس از دریافت و بررسی کالاهای مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۱ تا ۳ روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. این فرآیند به‌محض تایید وضعیت کالای مرجوعی انجام می‌گیرد.

• هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که دلیل مرجوعی کالا نقص یا اشتباه در سفارش از جانب گالری دیوان باشد، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. اما در صورتی که درخواست مرجوعی به دلیل انتخاب نادرست مشتری یا تغییر نظر شخصی او باشد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود.

• نحوه ثبت درخواست مرجوعی

مشتریان عزیز می‌توانند برای ثبت درخواست خود برای مرجوعی کالا از طریق ایمیل،پیام و یا تماس تلفنی با تیم پشتیبانی گالری دیوان در ارتباط باشند.

با رعایت این شرایط، تلاش می‌شود که بهترین تجربه خرید امن، شفاف و رضایت‌بخش برای شما فراهم گردد. در صورت نیاز به هرگونه مشاوره یا راهنمایی بیشتر، همکاران ما در تیم پشتیبانی آماده پاسخگویی و کمک به شما خواهند بود.